Returpolicy
Returpolicy – Anna Karlsson
Senast uppdaterad: 1 september 2025
På Anna Karlsson strävar vi efter att våra kunder ska vara 100 % nöjda med sina köp. Är du ändå inte helt nöjd kan du enkelt returnera din beställning. Läs gärna vår returpolicy noggrant nedan.
Avbeställning & Retur
-
Du kan returnera din beställning inom 30 kalenderdagar från det att du tagit emot paketet.
-
Produkten måste vara oanvänd, otvättad och i samma skick som vid leverans, inklusive originalförpackning och alla etiketter.
-
Efter denna period kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning.
-
Vi erbjuder inte byte av varor.
Villkor för retur
Returer godkänns inte i följande fall:
-
Kunden har valt fel storlek trots att en detaljerad storleksguide finns.
-
Skador som uppkommit efter leverans och orsakats av kunden.
-
Paketet är markerat som levererat enligt spårningsinformationen.
-
Ett fel eller en skada har inte rapporterats inom 5 dagar efter mottagandet, inklusive fotodokumentation.
-
Paketet kunde inte levereras på grund av att mottagaren inte var tillgänglig.
Observera: Returetiketten är köparens ansvar och returkostnaderna täcks helt av köparen. Vi förbehåller oss rätten att begära foton från kunden för att bekräfta fel eller skada.
Returkostnader & Returetikett
-
Om returen beror på kundens val (t.ex. fel storlek eller ångrat köp) står kunden för returkostnaden.
-
Kunden ansvarar för att ordna en returetikett och ett fraktsätt med spårningsnummer (track & trace).
-
Om returen beror på vårt misstag (t.ex. defekt eller fel vara) skickar vi en ny order utan kostnad.
Ej upphämtade paket
📦 Viktigt: Om paketet inte kunde levereras eller om det vägrats vid dörren, skickas det till ett ombud för upphämtning.
Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tiden och det skickas tillbaka till vårt lager, drar vi av en avgift motsvarande 15 % av orderbeloppet för retur- och hanteringskostnader från din återbetalning.
Felaktig eller fel vara
Felaktig vara
-
Kontakta vår support via 📧 info@anna-karlsson.se inom 5 arbetsdagar efter leverans.
-
Bifoga orderinformation och tydliga foton som bevis.
Fel vara mottagen
-
Kontakta vår support via 📧 info@anna-karlsson.se med orderinformation och foton.
-
Vi bekräftar felet och skickar rätt vara utan extra kostnad.
Returadress
-
Kontakta vår kundtjänst på 📧 info@anna-karlsson.se för att få rätt returadress.
-
Returer måste skickas till den adress vi anger. Returer som skickas till en annan adress är ogiltiga och berättigar inte till återbetalning.
-
Spara alltid spårningsnummer, kvitto och foto på den returnerade produkten och förpackningen tills returen är behandlad.
Så här returnerar du en produkt
-
Kontakta vår kundtjänst: 📧 info@anna-karlsson.se – du får ett returformulär och instruktioner.
-
Fyll i returformuläret och lägg det i paketet.
-
Packa produkten noggrant i originalförpackningen eller en stabil kartong.
-
Skicka returen med ett spårbart fraktsätt till den adress vi anger.
-
Spara spårningsnummer och kvitto tills returen är behandlad.
Återbetalning
-
När vi mottagit och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post.
-
Godkända returer återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod inom upp till 5 arbetsdagar.
-
I vissa fall kan delåterbetalning ske:
-
Produkten har tydliga tecken på användning.
-
Produkten är inte i originalskick.
-
Produkten saknar delar som inte beror på vårt fel.
-
Returen skickades mer än 30 dagar efter leverans.
-
Ej returberättigade produkter
-
Presentkort.
-
Personliga/beställda produkter.
-
Hygienartiklar (t.ex. underkläder, badkläder, öppnade produkter för personlig vård).
Ansvarsfriskrivning
Genom att lägga en beställning hos oss godkänner du denna returpolicy.
Kontakta oss
Frågor om returer eller återbetalningar?
📩 info@anna-karlsson.se
Kundtjänstens öppettider
Måndag–Fredag: 09:00 – 17:00
Lördag: 09:00 – 13:00
Söndag: Stängt
Vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka snart!
Anna Karlsson – Stilrent & Pålitligt